6月11日，在靈武市的政務(wù)服務(wù)大廳，穿梭往來的“紅馬甲”與坐鎮(zhèn)解難的“藍(lán)馬甲”構(gòu)成了一道獨(dú)特的風(fēng)景線。這抹躍動的色彩，正悄然重塑政務(wù)服務(wù)的溫度與速度。

　　“紅藍(lán)馬甲”并非簡單的身份標(biāo)識，而是靈武市精心構(gòu)建的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的核心。身著紅馬甲的幫辦代辦員，由窗口骨干、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員及村代辦員組成，化身群眾“貼心人”，從政策咨詢到手續(xù)代辦全程陪伴，確保群眾辦事“一問就明白、一來就會辦、一次就辦成”。而藍(lán)馬甲則由首席代表、中心主任及村書記擔(dān)綱，作為“攻堅(jiān)先鋒”，?？小坝补穷^”，協(xié)調(diào)資源、全程跟辦復(fù)雜事項(xiàng)，疑難問題實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”。

　　雙色協(xié)同的能量在服務(wù)發(fā)展中尤為凸顯。靈武市組建項(xiàng)目服務(wù)專班，創(chuàng)新“云幫辦+實(shí)地辦”雙軌機(jī)制。今年以來，塞上百菲奶牛養(yǎng)殖等20余個重點(diǎn)項(xiàng)目通過“視頻+語音”完成備案“零跑腿”，同時實(shí)地精準(zhǔn)指導(dǎo)環(huán)評、水保等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，審批效率提升50%?！皬木€上申報到實(shí)地指導(dǎo)，全程有專人跟進(jìn)，省時又省心！”靈武市錦源黑玉米農(nóng)業(yè)科技公司負(fù)責(zé)人的感慨，正是服務(wù)質(zhì)效躍升的生動注腳。

　　服務(wù)溫度更在細(xì)微處流淌。當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)河塔社區(qū)居民朱國林因病行動不便，立即啟動“518我要幫”機(jī)制，上門代辦臨時救助，2070元補(bǔ)貼解了燃眉之急?！熬拖褡约议|女一樣貼心！”朱國林的肺腑之言，映射出“網(wǎng)格丫頭”等特色服務(wù)直抵人心的暖意。同時，靈武市針對農(nóng)村老人、殘疾人，鄉(xiāng)村代辦員變“坐等”為“上門”，精準(zhǔn)定制服務(wù)清單，高齡認(rèn)證、醫(yī)保報銷等高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零次跑”。

　　此外，為筑牢服務(wù)保障線，“紅馬甲”導(dǎo)辦員為特殊群體開辟綠色通道，提供“一站式”陪伴；“辦不成事反映窗口”線上線下全天候響應(yīng)，“藍(lán)馬甲”牽頭多部門聯(lián)辦兜底，群眾滿意度高達(dá)98.7%。

　　從企業(yè)廠房落地到百姓生活瑣碎，“紅藍(lán)交織”的服務(wù)底色，以腳步丈量民情，用專業(yè)破解難題。靈武市以“雙色馬甲”為紐帶，貫通縣鄉(xiāng)村三級服務(wù)體系，不僅擦亮了優(yōu)化營商環(huán)境的“金名片”，更讓政務(wù)改革的澎湃暖流，真正匯入千家萬戶的幸福心田。（寧夏新聞網(wǎng)記者 楊兆蓮 圖片由靈武市委宣傳部提供）