近日，網(wǎng)格員在走訪鎮(zhèn)河塔社區(qū)居民朱國林時發(fā)現(xiàn)其因病行動不便，立即啟動“518我要幫”機(jī)制，上門收集資料代辦臨時救助，為其爭取2070元補(bǔ)貼。“就像自家閨女一樣貼心！”朱國林的感激之情，折射出街道社區(qū)“網(wǎng)格丫頭”等特色幫代辦服務(wù)的民心溫度。 　

　　在靈武市政務(wù)服務(wù)中心，“紅馬甲”導(dǎo)辦員主動問詢引導(dǎo)，為特殊群體開辟“綠色通道”，提供從預(yù)約取號到事項辦理的“一站式”陪伴服務(wù)。同時，線上線下“辦不成事反映窗口”全天候響應(yīng)，由“藍(lán)馬甲”牽頭多部門聯(lián)辦，確保企業(yè)群眾“問題有人管、困難有人幫”，群眾滿意度達(dá)98.7%。針對農(nóng)村地區(qū)老年人、殘疾人等群體，靈武市推行“服務(wù)找人”模式，鄉(xiāng)村代辦員變“坐等受理”為“主動上門”，通過精準(zhǔn)摸排需求、定制服務(wù)清單，實(shí)現(xiàn)高齡津貼認(rèn)證、醫(yī)保報銷等高頻事項“零次跑”。 

　　在政務(wù)服務(wù)一線，身著“紅馬甲”的幫辦代辦員與“藍(lán)馬甲”的值班主任形成高效服務(wù)矩陣?！凹t馬甲”由窗口骨干、鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口人員及村代辦員組成，化身群眾“貼心人”，提供政策解答、手續(xù)代辦、跟蹤反饋等全流程服務(wù)，確?！耙粏柧兔靼住⒁粊砭蜁k、一次就辦成”?！八{(lán)馬甲”則由窗口首席代表、便民服務(wù)中心主任及村書記擔(dān)任，作為“攻堅先鋒”，專門破解復(fù)雜事項，統(tǒng)籌資源調(diào)配，實(shí)現(xiàn)疑難問題“接訴即辦、全程跟辦”。 

　　今年以來，靈武市組建項目服務(wù)專班，為塞上百菲奶牛養(yǎng)殖等20余個重點(diǎn)項目提供“云幫辦+實(shí)地辦”雙軌服務(wù)。通過“視頻+語音”智能辦模式，實(shí)現(xiàn)項目備案“零跑腿”，同時實(shí)地指導(dǎo)環(huán)評、水保等審批要點(diǎn)，審批效率提升50%。靈武市錦源黑玉米農(nóng)業(yè)科技有限公司負(fù)責(zé)人說：“從線上申報到實(shí)地指導(dǎo)，全程有專人跟進(jìn)，省時又省心！” 　

　　為破解企業(yè)群眾辦事“急難愁盼”問題，靈武市創(chuàng)新推行“雙色馬甲”幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)體系，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”深度轉(zhuǎn)型，打造有溫度、有速度的政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。從企業(yè)項目落地到群眾生活小事，“雙色馬甲”用腳步丈量民情，用專業(yè)破解難題，正成為靈武優(yōu)化營商環(huán)境、增進(jìn)民生福祉的亮麗名片。隨著幫辦代辦體系的持續(xù)深化，更多企業(yè)和群眾將在“暖心服務(wù)”中感受到政務(wù)改革的“民生溫度”。（銀川市新聞傳媒中心 李鯤鵬）