【寧夏新聞網】一個電話全搞定!靈武市政務“總客服”上線
來源:寧夏新聞網
發(fā)布時間:2025-06-23
“您好,這里是靈武市政務服務中心,請問有什么可以幫到您?”記者6月20日從靈武市委宣傳部了解到,靈武市政務大廳總客服熱線(0951-8695000)日前正式開通,市民只需撥打一個號碼(0951-8695000),即可享受政策咨詢、業(yè)務預約、辦事指導等“一站式”服務。
過去,群眾辦事需查找多個部門電話,部分熱線還存在占線、解答不清等問題。為此,靈武市整合24個進駐單位的34部業(yè)務電話,打造集智能語音、人工轉接、專業(yè)解答于一體的“總客服”,提供“辦不成事”反映、跨部門協(xié)調等延伸服務。運行以來,日均接聽量達150余次,辦事效率顯著提升。
“現(xiàn)在一個電話就能問清材料清單,還能預約辦理時間,少跑很多冤枉路。”市民李女士為這項便民舉措點贊。據(jù)靈武市審批服務管理局介紹,下一步將結合群眾反饋,聯(lián)動全區(qū)政務服務平臺及AI智能系統(tǒng),拓展“DeepSeek+政務服務”應用場景,進一步優(yōu)化咨詢精準度和辦事體驗。
此次改革是靈武市深化“放管服”改革的縮影,通過“一號響應”暢通民聲渠道,讓政務服務既有速度更有溫度。(寧夏新聞網記者 楊兆蓮 圖片由靈武市委宣傳部提供)
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